Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 12/05/2026

1. Sobre esta Política

A YAZY estabelece nesta política as regras de troca, devolução, reembolso e garantia aplicáveis aos produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência simples durante todo o processo.

As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Características dos Produtos

Nossos produtos possuem acabamento artesanal e podem apresentar pequenas variações naturais de tonalidade, textura ou detalhes de fabricação, características que fazem parte da identidade de cada peça e não configuram defeito.

Além disso, podem ocorrer pequenas diferenças de cor entre as imagens do site e o produto físico devido à iluminação das fotos e configurações de tela.

3. Modalidades de Troca e Devolução

4. Arrependimento da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso
• Deve ser enviado na embalagem original
• Todos os acessórios devem acompanhar o produto

O frete reverso será custeado pela YAZY.

5. Troca por Preferência

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou versão disponível, aceitamos a troca mediante:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
• Produto em perfeito estado
• Embalagem original preservada

Nessa modalidade:

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• O novo envio também é de responsabilidade do cliente
• Trocas dependem da disponibilidade do produto desejado

6. Garantia e Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.

São considerados defeitos:

• Problemas elétricos
• Falhas de funcionamento
• Mau contato
• Defeitos no interruptor ou soquete

Não são considerados defeitos:

• Danos causados por quedas
• Mau uso
• Umidade ou líquidos
• Desgaste natural
• Pequenas características artesanais do acabamento

7. Avaria no Transporte

Recomendamos verificar a embalagem no momento da entrega.

Caso identifique avaria:

• Recuse o recebimento, se possível
• Ou entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

O frete da devolução será custeado pela YAZY.

8. Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios enviados junto ao pedido
• Envio de fotos claras do produto e embalagem

Solicitações fora dessas condições poderão ser recusadas.

9. Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para nosso suporte contendo:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando necessário

Nossa equipe retornará com as instruções de envio e próximos passos.

10. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução:

• PIX: reembolso em até 7 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 15 dias úteis
• Boleto: reembolso via PIX

O prazo final de visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

11. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados por preferência ou arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

12. Atendimento

Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso suporte:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 92424-7793
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 8:30h às 18:30h

Estamos sempre prontos para ajudar você.